Refund policy

RETURN AND REFUND POLICY

Return requests must be submitted within 14 calendar days after delivery. For a return because you changed your mind, the product must be unused, unopened, sealed, and in its original packaging. Opened or used fragrance, perfume oil, bakhoor, and personal-care products cannot be returned for a change of mind.

To request a return, email info@lamasatoud.com with your order number and reason for the request. For an item that arrived damaged or incorrect, please include photos if possible. Please wait for our return instructions before sending anything back.

For change-of-mind returns, the customer is responsible for return shipping costs. Original shipping charges are not refundable unless required by law. If an item arrived damaged, defective, or incorrect, contact us so we can review the issue and provide the remedy required by applicable law.

Once an approved return is received and inspected, we will notify you of the decision. Approved refunds will be issued to the original payment method. The time it takes for the refund to appear may depend on your payment provider.

To request cancellation, email us as soon as possible. We can cancel an order if it has not yet been fulfilled. Orders are processed promptly, so we cannot guarantee cancellation after fulfillment or shipment.

This policy does not limit any rights customers may have under applicable consumer-protection laws, including legal warranties and statutory cancellation rights where they apply.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Toute demande de retour doit être présentée dans les 14 jours civils suivant la livraison. Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit doit être inutilisé, non ouvert, scellé et dans son emballage d’origine. Les produits de parfumerie, huiles parfumées, bakhoor et soins personnels ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour un changement d’avis.

Pour demander un retour, écrivez à info@lamasatoud.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande. Si un article est arrivé endommagé ou incorrect, veuillez joindre des photos si possible. Attendez nos instructions avant de nous retourner un article.

Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige. Si un article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, communiquez avec nous afin que nous examinions la situation et appliquions le recours prévu par les lois applicables.

Après réception et inspection d’un retour approuvé, nous vous informerons de notre décision. Les remboursements approuvés seront portés au mode de paiement initial. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon le fournisseur de paiement.

Pour demander l’annulation d’une commande, écrivez-nous dès que possible. Nous pouvons annuler une commande si elle n’a pas encore été traitée. Les commandes étant préparées rapidement, l’annulation après le traitement ou l’expédition ne peut être garantie.

La présente politique ne limite aucun droit prévu par les lois applicables en matière de protection du consommateur, notamment les garanties légales et les droits d’annulation prévus par la loi, lorsqu’ils s’appliquent.