Shipping policy
SHIPPING POLICY
Shipping within Canada
We currently ship across Canada. Eligible orders over CA$100 qualify for free standard shipping. Shipping options and any applicable fees for other orders are displayed at checkout.
Order preparation
We begin preparing your order as soon as payment is confirmed. Orders placed when carriers are not operating will be handed to the carrier on the next business day.
Delivery days
Carrier deliveries take place on business days, excluding weekends and holidays. Weekend delivery is available for local delivery orders only.
Tracking and delivery estimates
Estimated delivery times depend on the destination and shipping service selected. The estimate shown at checkout or in your shipping confirmation is not a guaranteed delivery date. When tracking is available, we’ll email the tracking information after your order ships.
Address and delivery issues
Please check that your shipping address is correct before placing your order. If you notice an error, contact us as soon as possible at info@lamasatoud.com. We can’t guarantee that an address can be changed after an order has shipped.
Delays or damaged packages
Carrier delays, weather, and other events outside our control can affect delivery times. If your package is delayed, damaged, or marked delivered but you haven’t received it, contact us at info@lamasatoud.com with your order number so we can help.
Shipping charges and free-shipping eligibility are confirmed at checkout.
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Expédition au Canada
Nous expédions actuellement partout au Canada. Les commandes admissibles de plus de 100 $ CA bénéficient de l’expédition standard gratuite. Les options d’expédition et les frais applicables aux autres commandes sont affichés au moment du paiement.
Préparation des commandes
Nous commençons à préparer votre commande dès la confirmation du paiement. Les commandes passées lorsque les transporteurs ne sont pas en service leur sont remises le jour ouvrable suivant.
Jours de livraison
Les livraisons par transporteur ont lieu les jours ouvrables, sauf les fins de semaine et les jours fériés. La livraison de fin de semaine est offerte uniquement pour les commandes livrées localement.
Suivi et délais estimatifs
Le délai estimatif dépend de la destination et du service d’expédition choisi. L’estimation affichée au paiement ou dans la confirmation d’expédition n’est pas une date garantie. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, nous vous l’envoyons par courriel après l’expédition.
Adresse et problèmes de livraison
Veuillez vérifier votre adresse avant de passer commande. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous dès que possible à info@lamasatoud.com. Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée après l’expédition.
Retards ou colis endommagés
Les retards du transporteur, les conditions météorologiques et d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent affecter la livraison. Si votre colis est en retard, endommagé ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, écrivez-nous à info@lamasatoud.com avec votre numéro de commande.
Les frais d’expédition et l’admissibilité à la livraison gratuite sont confirmés au moment du paiement.